服务客户无小事,细微之处见真情。近日,民生银行佛山分行一客户经理紧急为客户提供贴心服务,得到了客户的极大肯定与认可。
近日,民生银行佛山狮山支行客户经理白浩接到了其所服务的小微客户梁先生的紧急求助电话。经过沟通后白浩了解到,原来是梁先生因为工厂搬迁,急需一笔流动资金周转。但因为他本人在一周前脚部意外受伤,做完手术后需住院一段时间,目前行动不便,无法前往银行网点办理前期已通过审批的贷款面签工作。
在了解了梁先生的困境后,白浩在向单位领导报备后准备第二天前往医院帮助客户完成远程面签,并连夜加班加点反复核实面签资料,确保第二天远程办理设备检查测试无误。
翌日下午,客户经理白浩携带移动运营设备,驱车前往梁先生所在医院,上门为其提供远程面签服务。经过远程面签操作后,成功为梁先生顺利放款156万,解了他的燃眉之急。“谢谢你不辞辛苦赶来为我办理业务,缓解了我的资金压力,你们(民生银行)的服务真是又快又好。”在收到款项后,梁先生十分感动,对白浩的优质服务和工作效率赞不绝口,并对民生银行佛山分行竭尽全力为客户着想的工作态度表示由衷的感谢。
细节见真诚,行动显担当。在此次面为客户提供的紧急、贴心服务中,民生银行佛山分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,急客户之所急,想客户之所想,让客户真正感受到了民生银行传递的温暖和真情。
而据介绍,像上述这样的服务,在民生银行并不鲜见。该行还设置了“绿色通道”优先办理窗口、残疾人无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务,为广大客户提供着更多的便利和贴心细致服务。正是一位位像白浩一样的客户经理们,用实际行动诠释着民生银行“以客为尊”的价值观,彰显着民生人的责任与担当。